Поиск резюмеМенеджер, администратор
43839068Обновлено 30 октября


Работа, резюме и вакансии / Резюме / АХО
37 лет (родилась 23 апреля 1981), женщина, не состоит в браке, детей нет
Судак
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер, администратор

По договорённости

Опыт работы 7 лет и 11 месяцев

    • май 2018 – октябрь 2018
    • 6 месяцев

    Организатор экскурсий

    Пилигрим, Судак
    Организация однодневных экскурсий по Крыму

    Обязанности:

    Продажа туров, консультирование клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, работа с возражениями

    Достижения:

    Повышение уровня обслуживания клиентов компанией, выявила слабые места по отзывам людей, донесла информацию до руководства. В результате выявились некомпетентные экскурсоводы, нетактичное поведение экскурсоводов, несоблюдение водителями правил дорожного движения, опасная езда. В результате количество негативных отзывов значительно сократилось, более 70% туристов оставляли положительные отзывы, когда в начале моей работы более половины моих клиентов оставляли негативные отзывы и приходилось сглаживать много конфликтных ситуаций. Совершенствовала свою работу - выяснила примерные затраты на питание в путешествии (такую информацию не давали другие организаторы), сложности и протяженности пеших туров, ограничения по состоянию здоровья на том или ином маршруте. Способствовала комфорту туристов и помогала подобрать оптимальный тур, исходя из предпочтений человека, его физической выносливости, постоянным клиентам подбирала туры с таким расчетом, чтобы люди не уставали от путешествий. Реализаторами была принята практика, когда людей отправляли на экскурсии по два дня подряд, в результате человек уставал, получал избыточное количество впечатлений и интерес к путешествиям падал. Получая подобные рекомендации, туристы выражали свою благодарность, чувствовали свою заботу и с удовольствием приобретали у меня новые туры.
    • март 2015 – октябрь 2015
    • 8 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО «АкваСтройХолдинг», Челябинск
    Строительство бассейнов - бетонных, композитных

    Обязанности:

    - проведение переговоров между заказчиком и специалистами компании, поиск оптимальных решений для обеих сторон; - консультация клиентов по телефону, презентации, выезды на объекты; - составление смет, оформление документов, выставление счетов; - урегулирование конфликтных и сложных ситуаций; - организация снабжения объектов материалами и оборудованием; - ведение объекта с момента подписания договора до актов сдачи-приемки (контроль выполнения сроков по договору, выстраивание отношений клиента с организацией на протяжении. строительства объекта, контроль удовлетворенности клиента)

    Достижения:

    Благодарные отзывы клиентов, урегулирование сложных ситуаций с клиентами. На одном из объектов вышла сложная ситуация - конфликт между производством и заказчиком, конфликт дошел до того, что заказчик отказывался оплачивать выполненную работу, мне удалось урегулировать этот конфликт, в результате заказчик перечислил причитающуюся нам сумму.
    • март 2014 – сентябрь 2014
    • 7 месяцев

    Менеджер

    Орифлейм, Челябинск
    Компания прямых продаж

    Обязанности:

    - прямые продажи; - привлечение клиентов; - организация и проведение встреч с потенциальными клиентами, проведение презентаций; - создание базы клиентов и работа с ней; - холодные контакты; - работа с возражениями и отказами; - перевод клиента компании в лояльного клиента, затем из лояльного в постоянного; - работа на выставках.
    • апрель 2009 – октябрь 2013
    • 4 года и 7 месяцев

    Индивидуальный предприниматель

    магазин "Травница", Челябинск
    Реализация натуральных продуктов для здоровья

    Обязанности:

    - реализация продуктов для здоровья через специализированные выставки и розничную торговлю; - привлечение клиентов.
    • октябрь 2008 – март 2009
    • 6 месяцев

    Личный помощник руководителя

    ЗАО Эко-Продукт, Челябинск
    Производство соевой продукции

    Обязанности:

    - доведение до работников указаний, распоряжений руководителя и контроль их исполнения; - выполнение разноплановых поручений руководителя (заказ рекламного материала, поиск исполнителей, сбор информации, коммуникации с партнерами от лица руководителя); - контроль работы магазина и производственного цеха (контроль работы продавцов, экспедитора, контроль за выкладкой товара и заявками в цех, налаживание слаженной работы цеха и магазина) - организация участия в специализированных выставках; - работа на выставках; - проведение дегустаций и презентаций продукции; - работа с оптовыми клиентами; - поиск и подбор персонала.
    • июнь 2006 – июнь 2007
    • 1 год и 1 месяц

    Личный помощник руководителя

    ООО Эко-Проект, Челябинск
    Разработка проектов ПДВ, ПНООЛР, ПДС, проект санитарно-защитной зоны и др.

    Обязанности:

    - фиксация планов руководителя, контроль выполнения планов; - выполнение разноплановых поручений руководителя; - ведение деловой переписки, документооборота корреспонденции; - сбор и подготовка информационных и справочных материалов; - доведение до работников указаний, распоряжений руководителя и контроль их исполнения; - ведение переговоров с подрядчиками и заказчиками, соблюдение интересов руководителя; - поздравления с праздниками партнеров, постоянных клиентов, закупка подарков, вручение подарков от лица руководителя; - работа с рукописными специализированными текстами – набор на компьютере; - участие в разработке экологической проектной документации, (ПДВ, ПНООЛР, ПДС, проект санитарно-защитной зоны); - согласование проектов в государственных органах; - проведение переговоров с первыми лицами предприятий; - работа с заказчиками; - оформление документов.

    Достижения:

    Моя работа в основном заключалась в общении с заказчиками и чиновниками, налаживании и выстраивании отношений с ними, это во многом разгружало нашего руководителя, у меня получалось выстраивать отношения и мне доверяли проводить встречи, переговоры и разрешать трудные ситуации, где требовалось проявить больше дипломатии и найти подход. Я была правой рукой руководителя.

Образование

    • Высшее образование
    • Очно-заочная

    Челябинская государственная аграрная академия

    Факультет: Агрономия
    Специальность: Ученый агроном

Знания и навыки

Дополнительные сведения:

Грамотная устная и письменная речь. Внимательность, организованность, самостоятельность, тактичность, целеустремленность ответственность. Умею находить подход к людям, заинтересовывать, привлекать, делать предложение. Последние несколько лет работала в сфере прямых продаж, где приобрела большой опыт работы с разными людьми, приходилось много рассказывать людям и объяснять (выставки, презентации и консультации клиентов). Коммуникабельная, настойчивая и пунктуальная, умею работать в команде. Я люблю работать с людьми и умею это делать. Обладаю организаторскими способностями. Я человек с активной жизненной позицией и люблю быть в движении.